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Pour un spa en pleine effervescence, rester en tête de la concurrence signifie non seulement répondre aux attentes des clients, mais aussi les dépasser. Bien que les rappels automatisés et les
des campagnes de marketing astucieuses
sont essentielles, il existe une demande évidente de la part des clients sur ce marché encombré : une expérience de paiement soignée.
Lorsque les clients entrent dans votre spa pour une manucure ou un soin du visage, ils s’attendent à un service sans faille. Cependant, un processus de paiement compliqué – comme des clients qui font la queue pour entrer manuellement leurs informations de paiement – peut nuire à la sérénité qu’ils retirent du traitement lui-même.
C’est là qu’interviennent les solutions de paiement intégrées, qui facilitent la vie de tous.
Tout d’abord, votre personnel n’aura pas à jongler avec différents systèmes ou à rapprocher manuellement les paiements chaque jour – tout est rationalisé.
En outre, vos clients bénéficieront d’un paiement transparent et sécurisé, avec plusieurs méthodes de paiement et la possibilité de payer à tout moment, où qu’ils se trouvent.
Voyons comment le traitement intégré des paiements peut mettre l’efficacité et le succès au creux de votre main.
Qu'est-ce que le traitement intégré des paiements ?
Le traitement intégré des paiements est plus qu’un simple outil d’encaissement – c’est une solution transparente intégrée directement dans votre système de point de vente.
Il n’est pas nécessaire d’investir dans des outils de paiement distincts – non seulement ils coûtent plus cher, mais ils ajoutent également des étapes supplémentaires à votre journée, ce qui fait perdre un temps précieux au patient. Avec les paiements intégrés, c’est facile.
Les spas médicauxet les salons de coiffure peuvent rationaliser leurs opérations commerciales et se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : s’occuper des clients. Les intégrations de paiement prennent en charge tous les aspects du paiement, ce qui permet à votre équipe de gagner un temps précieux pour offrir un service de qualité.
De plus, toutes les données de paiement sont automatiquement mises à jour et synchronisées dans votre logiciel pour une gestion des paiements plus rapide et transparente – en temps réel et 24 heures sur 24.
Qu’y a-t-il à ne pas aimer ?
Les avantages d'un système intégré de traitement des paiements pour une entreprise de spa
Un système intégré de traitement des paiements résout les problèmes de votre spa, de votre personnel et de vos clients.
Qu’il s’agisse d’éliminer les lourdes tâches administratives et les erreurs humaines, d’améliorer l’expérience des clients et de rationaliser les opérations, nous allons explorer les principaux avantages de l’utilisation d’un système de paiement intégré pour votre spa.
1. Rationalisation des opérations
Après une journée bien remplie avec des clients, la dernière chose que vous souhaitez faire est de rester assis à votre bureau pendant des heures, à faire correspondre les paiements avec les services et à vous assurer que tous les chiffres s’additionnent.
Heureusement, le traitement intégré des paiements vous décharge de ce fardeau. Il automatise l’ensemble du processus de rapprochement pour votre spa, ce qui vous permet de remplacer efficacement les heures de paperasserie par du temps de qualité consacré aux patients.
De plus, l’ensemble du processus de paiement est intégré de manière transparente à votre logiciel de spa, ce qui vous donne un accès direct à vos paiements, à vos recettes et à vos dépôts, vous permettant ainsi d’optimiser les absences et d’améliorer votre gestion des paiements.
2. Amélioration de l'expérience client
Un moyen facile de réserver en ligne, un accès rapide aux traitements et une procédure de paiement transparente : voilà ce que vos clients attendent de leur expérience en ligne.
Avec le traitement intégré des paiements, déjà plébiscité par
63% des clients
– vous pouvez sans peine répondre efficacement à bon nombre de ces demandes.
Vos clients peuvent choisir librement leur mode de paiement préféré, qu’il s’agisse d’une carte de crédit/débit, d’Apple Pay ou d’un portefeuille numérique. Ils auront également la possibilité de payer en ligne ou via une application mobile, ce qui rendra leur expérience encore plus pratique.
L’automatisation des mises à jour des paiements signifie que les clients n’ont plus à effectuer des tâches fastidieuses telles que remplir des documents en clinique. Au lieu de cela, leurs données de paiement sont instantanément accessibles en ligne, ce qui réduit le temps qu’ils passent à attendre pour effectuer des transactions. Cela permet à la fois d’améliorer l’expérience globale des clients et de libérer le personnel pour qu’il se concentre sur la fourniture d’un service de qualité.
3. Renforcement de la sécurité
La protection de vos données de paiement, qu’il s’agisse des détails de votre carte de crédit ou des informations relatives à votre assurance, n’est pas seulement une obligation légale : elle est essentielle pour gagner la confiance de vos clients. La dernière chose à faire est d’informer les patients que leurs données de facturation ont été divulguées en ligne.
C’est pourquoi les systèmes de paiement intégrés sont si importants.
Intégré dans votre
logiciel de spa
Avec les paiements intégrés, vous respectez automatiquement les normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et d’autres lois sur la protection des données des clients.
Grâce à cette conformité, les informations de paiement des clients (et leurs données personnelles !) sont entièrement cryptées et stockées en toute sécurité, ce qui réduit le risque de transactions non autorisées et de rétrofacturation. Vos clients peuvent ainsi avoir l’esprit tranquille, sachant que leurs informations sensibles sont bien protégées.
4. Amélioration de la gestion financière
Les paiements intégrés vont au-delà du traitement des paiements – ils changent la donne en matière de rationalisation des finances.
Avec des paiements rapides et des frais de traitement des cartes de crédit peu élevés, vous bénéficiez d’un flux de trésorerie plus régulier et vous évitez les maux de tête liés au traitement manuel, qui peut prendre
8 fois plus long
que le traitement automatisé. Huit fois ! Vous pouvez également faire face aux absences et aux annulations de dernière minute en demandant une carte de crédit à l’avance et en acceptant des acomptes.
Les rapports de paiement intégrés permettent à votre équipe de suivre automatiquement les ventes, d’identifier rapidement les factures impayées ou les transactions échouées, et de prendre des décisions stratégiques basées sur des données afin d’augmenter les revenus.
Vous pouvez réinvestir l’argent économisé dans votre spa, plutôt que de le dépenser pour des outils de traitement supplémentaires. Il s’agit d’assurer l’efficacité des paiements, sans peser sur votre équipe ni entraver l’expérience du client.
5. Évolutivité et flexibilité
Le traitement intégré vous permet de développer votre activité de spa en rationalisant les paiements.
Si vous gérez plusieurs sites à la fois, les paiements intégrés automatiseront le rapprochement des factures entre tous les sites, ce qui vous permettra de voir d’un coup d’œil les performances de chacun d’entre eux. Toutes les mises à jour des paiements sont reflétées dans votre système en temps réel, ce qui évite les remaniements importants et garantit un processus précis et rapide pour tous.
Vous pouvez également contrôler vos revenus en fixant vos prix en fonction de ce que les clients de chaque région sont prêts à payer, en adaptant facilement votre système de paiement aux différents marchés.
6. Fidélisation de la clientèle
La fidélité des clients est un atout pour toute entreprise, en particulier pour les spas, où il est essentiel de se faire dorloter.
Imaginez : un client entre, bénéficie d’un service luxueux et, au moment de payer, tout se passe bien. Pas de tracas, pas d’ennuis. C’est le rêve, n’est-ce pas ?
Avec un système de traitement des paiements intégré, ce rêve devient réalité.
Vos clients peuvent choisir leur mode de paiement, que ce soit par carte, en ligne ou simplement en tapant et en payant avec leur téléphone. De plus, tous leurs détails de paiement sont sauvegardés en toute sécurité pour la prochaine fois, ce qui facilite la gestion de leurs factures.
Les paiements intégrés ne font pas que satisfaire les clients, ils les incitent à revenir. Avec une expérience de paiement facile, ils sont plus susceptibles de devenir des habitués. Et lorsque vous ajoutez des avantages tels que le paiement par carte-cadeau et des réductions spéciales, c’est la cerise sur le gâteau. 🍒
7. L'avantage concurrentiel
Pour être compétitif dans le secteur des spas, il faut se démarquer.
Les paiements intégrés ne sont pas seulement une mise à niveau, c’est une décision intelligente qui permet à votre spa de se distinguer par sa modernité, son innovation et sa volonté d’offrir une expérience du 21ème siècle.
Vos concurrents n’acceptent-ils toujours que des espèces ou des chèques ? Un processus de paiement fluide permet de satisfaire vos clients actuels tout en attirant de nouveaux clients potentiels grâce à une expérience de réservation sans tracas. Dans un monde où tout le monde est bombardé de choix partout où il regarde, privilégier la commodité à la complexité peut faire toute la différence dans l’expansion de votre entreprise.
Avec les paiements intégrés, la commodité rencontre l’efficacité. Le passage à la caisse devient un jeu d’enfant pour les clients, tandis que votre personnel peut se concentrer sur le service à la clientèle plutôt que sur la gestion des transactions.
En restant à la pointe des dernières solutions de paiement, vous ne vous contentez pas de répondre aux attentes de vos clients, mais vous les dépassez, ce qui donne à votre medspa une longueur d’avance sur la concurrence.
Ce qu'il faut rechercher dans une solution intégrée de traitement des paiements pour votre spa
Les paiements sont l’élément vital des propriétaires de spas.
Ils doivent être traités avec précision afin de garantir une croissance et une efficacité durables. Pour vous assurer de couvrir efficacement tous les aspects du paiement, voici ce qu’il faut rechercher dans une solution intégrée de traitement des paiements pour votre spa :
- Facilité d’intégration – personne ne veut perdre des heures à la mise en place – il doit être automatiquement synchronisé avec votre logiciel de gestion, de sorte que vous puissiez commencer à l’utiliser immédiatement.
- Prise en charge d’un large éventail de méthodes de paiement – recherchez la flexibilité en matière de méthodes de paiement multiples. Que vous acceptiez des petits paiements, des dépôts ou des paiements plus importants, les clients peuvent bénéficier d’une expérience rapide grâce à des options de paiement personnalisées.
- Sécurité et conformité – protéger les données des clients contre toute utilisation abusive. Gérer les informations relatives aux cartes de crédit ou aux assurances des clients en un seul endroit, plutôt que de les envoyer à des passerelles de paiement externes non vérifiées.
68 % des consommateurs
s’inquiètent de la confidentialité de leurs données en ligne, vous résoudrez donc d’emblée un problème majeur pour eux. - Rapports et analyses – les systèmes de paiement intégrés doivent offrir des rapports de paiement détaillés, vous aidant à suivre les soldes impayés et à réduire les absences. Ces informations sur le comportement de paiement des clients peuvent vous aider à effectuer des appels éclairés pour stimuler les ventes.
- Assistance et fiabilité – une solution fiable élimine le besoin (et le coût !) d’outils de paiement supplémentaires. Traitez les paiements à partir d’un seul système robuste, effectuez des analyses de paiement et remplacez la paperasserie par une assistance système complète.
Le traitement intégré des paiements se présente sous toutes les formes et dans toutes les tailles. Mais si vous recherchez une solution plus complète, Pabau vous offrira une gestion des paiements de haut niveau.
Rationalisez les paiements de votre spa et améliorez l'expérience de vos clients avec Pabau.
Pabau est un logiciel tout-en-un avec un processeur de paiement entièrement intégré qui se synchronise sans effort avec notre système de point de vente et nos outils de gestion de spa.
Il est conçu pour optimiser les opérations de paiement, en permettant à vos clients d’effectuer des paiements flexibles avec Klarna.
de paiement avec Klarna
ou le terminal de carte Pabau Pay, sécurisé par Stripe.
Oubliez les rapprochements manuels et les doubles entrées – avec Pabau Pay, tout est automatisé pour une plus grande précision. Les clients peuvent laisser des pourboires, utiliser des paiements mobiles, des paiements par code PIN ou sans contact. De leur côté, les spas peuvent collecter des paiements en temps voulu et exploiter des rapports en temps réel pour augmenter les revenus et la fidélisation, tout en réduisant le nombre de désistements.
Transformez votre entreprise grâce au traitement intégré des paiements de Pabau –
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dès aujourd’hui et propulsez votre spa vers de nouveaux sommets !
