11 stratégies de marketing efficaces pour les cliniques

1. Créer un programme de fidélisation

“La fidélité ou le comportement peuvent être corrompus. La loyauté se mérite”.

• Janet Robinson, présidente-directrice générale du New York Times

Une grande partie des méthodes de marketing dont nous parlerons dans cet article visent à amener les clients à effectuer leur premier achat. Mais il faut aussi penser à la deuxième, à la dixième, voire à la centième transaction.

C’est important pour la longévité de votre entreprise, mais c’est aussi plus rentable. En effet, il est moins coûteux de fidéliser un client existant que d’en attirer de nouveaux.

Un certain nombre de facteurs contribuent à la fidélisation de la clientèle, tels que le service à la clientèle et la qualité du service, mais un programme de fidélisation efficace peut s’avérer très utile !

Ces programmes récompensent les clients lorsqu’ils font des achats, par exemple :

• 10% sur votre prochaine visite
• Produits gratuits après un certain nombre de visites

Bonnes pratiques pour le lancement d’un programme de fidélisation

• Cherchez à établir des liens durables avec les clients.
• Personnaliser les récompenses en fonction des préférences, de l’historique et des occasions spéciales.
• Récompensez vos clients en leur attribuant des points pour l’achat d’articles ou de services spécifiques.
• Offrir des récompenses variées et utilisables.
• Utilisez les médias sociaux pour partager les détails du programme et communiquer avec votre public.

2. Mettre en œuvre un programme d’orientation

“Une recommandation de confiance est le Saint Graal de la publicité”.

• Mark Zuckerberg – Fondateur de Facebook (et destructeur d’Instagram)

Aucune publicité, page d’accueil ou logo ne fera jamais mieux qu’une bonne vieille recommandation. Vous pouvez faire toutes les promesses du monde, mais si le meilleur ami de quelqu’un dit que votre concurrent est meilleur, vous ne verrez pas un centime de son argent.

C’est pourquoi les
programmes de parrainage
peuvent être pratiques.

En offrant des incitations à la recommandation (par exemple un bon d’achat ou une réduction), vous pouvez encourager les gens à recommander votre cabinet à leurs amis et à leur famille.

Il s’agit également d’une stratégie très peu risquée, car vous ne devez verser des primes qu’après la fin de l’année. après que après que la personne qu’elle a recommandée a eu recours à vos services.

Prenons l’exemple d’un programme de parrainage dans le cadre duquel le parrain et le nouveau client bénéficient d’une remise sur leur prochain achat.

Conseils rapides pour la mise en place d’un programme d’orientation des patients

• Veillez à ce que vos patients soient heureux et engagés.
• Veillez à ce que le processus d’orientation soit facile à comprendre.
• Choisissez des incitations que les patients apprécient, comme des réductions ou des services gratuits.
• Suivez les recommandations et récompensez rapidement les personnes qui vous ont recommandé un patient et les nouveaux patients.
• Ajoutez une touche personnelle en reconnaissant et en remerciant personnellement les personnes qui vous ont recommandé un produit.
• Veiller à ce que le programme d’orientation soit conforme aux réglementations en matière de soins de santé et aux normes éthiques en respectant les lois, en obtenant un consentement clair, en sécurisant les données, en promouvant le professionnalisme, en effectuant un suivi régulier et en dispensant une formation.

3. Offrir des chèques-cadeaux

“Le plus petit acte de gentillesse vaut plus que la plus grande des intentions.

• Oscar Wilde – Poète, dramaturge et homme d’esprit en tout genre

Une fois que vous avez fidélisé vos clients, ils veulent vous faire connaître à leurs amis et à leur famille, souvent par le biais du bouche-à-oreille, en disant aux gens pourquoi ils devraient visiter votre clinique.

Mais ils peuvent aussi vouloir offrir cette expérience à d’autres, et c’est là que les
chèques-cadeaux
entrent en jeu.

Avec les chèques-cadeaux, vous pouvez faire en sorte qu’il soit très facile pour vos clients de faire du marketing clinique pour vous. Et donnez à vos clients la possibilité de les acheter sous forme numérique. Ils peuvent acheter des chèques-cadeaux à tout moment et où qu’ils se trouvent.

Exemples d’idées de chèques-cadeaux

• Bon de soins : Combinez les soins du visage, les massages et les consultations sur les soins de la peau pour une expérience complète de soins personnels.
• Bons saisonniers : regroupent des traitements populaires liés à une période spécifique de l’année, comme les bons cadeaux pour l’éclat de l’été, les bons pour la fête des mères, les bons pour Noël, etc.
• Bon d’achat pour parrainer un ami : Promouvoir le marketing de bouche-à-oreille grâce au bon de parrainage

4. Optimiser pour les moteurs de recherche (SEO)

“Un site web est un vendeur qui travaille pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même lorsque vous dormez.

• Jeff Bullas – premier influenceur des directeurs marketing (selon Forbes)

Votre présence numérique doit attirer activement les patients potentiels.

Si vos patients actuels connaissent votre site web, un public plus large doit connaître vos services. Pour combler ce fossé, nous utilisons deux outils puissants :

1. Marketing de contenu c’est comme avoir des conversations amicales en ligne. En partageant un contenu intéressant et utile, vous établissez un lien avec les gens et présentez votre clinique comme un endroit agréable, pas seulement axé sur la vente.
2. SEO (optimisation des moteurs de recherche) garantit que votre site web apparaît en premier lorsque quelqu’un recherche vos services. Par exemple, si quelqu’un cherche une “clinique de soins de la peau près de chez moi”, un bon référencement fait de votre clinique l’un des premiers choix.

Le fait de partager régulièrement du contenu utile engage votre public et signale aux moteurs de recherche que votre site est actif et fiable, ce qui se traduit par un meilleur classement.

Meilleures pratiques de référencement pour les cliniques

• Créez un blog sur votre site web pour aborder régulièrement des sujets courants liés à vos services afin d’améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche.
• Identifiez les mots que les gens utilisent pour rechercher vos services et utilisez-les naturellement sur votre site web, en particulier sur les pages importantes.
• Obtenez des liens de sites web réputés dans votre secteur d’activité en écrivant des blogs pour eux. Cela renforce votre crédibilité auprès des moteurs de recherche.
• Engagez un développeur web ou une agence de marketing pour auditer votre site et nettoyer les redirections. Un site propre et convivial a toutes les chances d’être bien classé dans les résultats de recherche.

Pour ceux qui souhaitent approfondir le sujet, nous vous invitons à consulter notre
Guide du référencement pour les cliniques d’esthétique à l’intention des débutants
.

5. Améliorer la visibilité de la recherche locale

“Environ 89 % des personnes recherchent des entreprises locales sur leur téléphone au moins une fois par semaine, et 58 % le font quotidiennement.”

• Neil Patel – Expert en référencement et auteur de best-sellers du New York Times

Il ne s’agit pas seulement de trouver votre site web, mais aussi de faire en sorte que les gens le trouvent. Il est tout aussi important que les gens puissent trouver votre clinique, surtout s’ils sont locaux.

Imaginez que votre client idéal habite à proximité et qu’il a besoin de vos services, mais qu’il n’a jamais entendu parler de vous. Que font-ils ? Ils effectuent des recherches sur Google, Apple Maps, etc.

C’est là que le référencement local devient essentiel. Vous ne voulez pas qu’ils s’adressent à ces escrocs en bas de la rue alors qu’ils devraient s’adresser à vous. Vous devez donc vous placer en tête de ces listes.

Exploiter la puissance de Google Business Profile

Le profil professionnel Google (Google My Business) est un outil gratuit de Google qui aide votre clinique à apparaître sur Google Maps et dans les résultats de recherche, en veillant à ce que les informations importantes telles que les heures d’ouverture, les coordonnées et les avis en ligne soient correctes et faciles à trouver par les internautes.

Le fait d’avoir un bon profil d’entreprise Google rend votre clinique plus visible lorsque les gens de votre région recherchent des prestataires de soins de santé. Cela montre également que votre clinique est légitime et digne de confiance.

De plus, vous pouvez communiquer avec les patients en répondant aux commentaires, en publiant des mises à jour et en partageant des informations importantes.

6. Lancer la publicité par paiement au clic (PPC)

“La publicité est basée sur une seule chose : le bonheur.

• Don Draper – personnage de fiction et terrible mari

La publicité payante, ou publicité au clic (PPC), est un moyen de faire ressortir votre clinique en ligne.

Au lieu d’attendre que les gens trouvent naturellement votre site web, vous payez pour diffuser votre annonce auprès d’un groupe spécifique.

Contrairement aux méthodes traditionnelles telles que les annonces dans les journaux ou à la télévision, la publicité PPC est généralement effectuée sur les moteurs de recherche ou les médias sociaux.

Vous le remarquerez lorsque vous ferez une recherche sur Google. Les premiers résultats sont souvent classés comme “sponsorisés”, ce qui signifie que l’entreprise a payé pour le terme de recherche afin d’apparaître en tête des résultats. Cela a-t-il un sens ?

Pour en savoir plus, consultez notre
Guide d’initiation au PPC pour les cliniques d’esthétique
.

Avantages de la publicité PPC pour les cliniques

• Visibilité accrue
• Amélioration de l’acquisition de patients
• Résultats mesurables et rentabilité
• Dépenses contrôlées : vous décidez de votre budget publicitaire

7. S’engager sur les médias sociaux

“Il s’agit d’un dialogue, pas d’un monologue, et certaines personnes ne le comprennent pas. Les médias sociaux ressemblent plus à un téléphone qu’à une télévision.

• Amy Jo Martin – Auteur de “Renegades Write the Rules : Comment la royauté numérique utilise les médias sociaux pour innover”.

Pour certains, les médias sociaux sont un lieu de débat politique. Pour d’autres, il s’agit de partager de belles œuvres d’art et des poèmes expressifs.

Quoi que vous pensiez du marketing des médias sociaux, il est impossible de nier son énorme influence.

Les plateformes comme Facebook, Instagram et LinkedIn offrent à votre clinique un moyen direct d’entrer en contact avec les clients, en mettant en valeur votre expertise, en partageant des mises à jour et en fournissant un contenu précieux lié à la santé.

Ces plateformes servent également d’espace pour les commentaires et les avis des patients, ce qui renforce la notoriété de la marque et démontre votre engagement en matière de satisfaction.

Campagnes de médias sociaux à essayer

• Contenu généré par les utilisateurs (CGU) : Encouragez les clients à partager leurs expériences par le biais de témoignages, de photos ou d’histoires afin de renforcer la visibilité et la crédibilité de votre clinique.
• Campagnes de marketing d’influence : Établissez des partenariats avec des influenceurs pour promouvoir votre clinique afin d’atteindre un public cible plus large, en tirant parti de leur crédibilité au profit de votre clinique.
• Annonces payantes : Utilisez des publicités payantes ciblées sur les médias sociaux pour atteindre des publics spécifiques intéressés par vos services.

8. Mise en œuvre du marketing par courrier électronique

“L’e-mail a une capacité que beaucoup de canaux n’ont pas : créer des contacts précieux et personnels – à grande échelle.

• David Newman – Auteur de la série de livres “DO IT !

Bien qu’il ait plus de 50 ans, le courrier électronique reste l’un des canaux de marketing les plus efficaces.

En effet, avec un retour sur investissement de 36 dollars pour chaque dollar dépensé,marketing par courriel est plus efficace que que tout autre type de marketing.

Vous pouvez utiliser cette liste de courriels de plusieurs façons qui profiteront à votre clinique : pour accueillir de nouveaux clients, envoyer des campagnes de courriels ciblées, promouvoir vos services, etc.

À l’instar des médias sociaux, le courrier électronique offre aux cliniques une excellente occasion de s’engager auprès de leurs patients. Partagez des histoires, offrez de précieux conseils en matière de santé et utilisez les courriels pour demander un retour d’information ou inviter à faire des suggestions.

Il faut éviter de bombarder les clients de courriels, mais les envoyer fréquemment et régulièrement.

Meilleures pratiques en matière de campagnes de marketing par courrier électronique

• Construire une liste d’adresses électroniques ciblées
• Rédiger des lignes d’objet claires, concises et intrigantes
• Utilisez une mise en page professionnelle, des polices de caractères claires et veillez à ce que l’information soit facile à lire en rédigeant des paragraphes courts et en utilisant des images convaincantes.
• Personnalisez le contenu en fonction de votre public.

9. Utiliser le marketing par SMS

“Selon le Pew Research Center, 97 % des adultes américains possèdent un téléphone portable capable de recevoir des messages textuels.

• Business News Daily

Comme les courriels, les SMS sont un excellent moyen de communiquer avec vos clients et de promouvoir votre entreprise.

En fait, les taux d’ouverture des messages SMS sont bien plus élevés que ceux des messages électroniques, ce qui en fait un excellent outil s’il est bien utilisé. L’essentiel est d’apporter de la valeur avant de l’utiliser à des fins personnelles.

Vous facilitez la vie de vos clients en utilisant les messages SMS pour les confirmations de réservation et les rappels de rendez-vous. Cela vous permet d’acquérir une bonne réputation, que vous pourrez rentabiliser lorsque vous enverrez votre courrier à l’étranger.
promotions de textes stratégiques
.

Par exemple, si vous avez des soldes à venir, vous pouvez envoyer des SMS à vos clients existants pour leur proposer des offres.

Essayez de faire en sorte que les textes soient courts. Si vous commencez à envoyer des essais à vos clients, vous risquez d’épuiser rapidement votre capital de sympathie.

Exemples de SMS

Rappel de rendez-vous :

“Bonjour [Patient’s Name], c’est [Your Clinic]. Un petit rappel amical de votre prochain rendez-vous sur [Date] à [Time]. Nous vous attendons avec impatience !”

Offre exclusive :

“Bonjour ! 🌟 Offre exclusive pour vous de [Your Clinic]! Montrez ce texte pour obtenir 10% de réduction sur votre prochaine visite. Valable jusqu’à [Expiration Date]. Nous apprécions votre fidélité !”

Demande de retour d’information :

“Bonjour [Patient’s Name], votre avis nous intéresse ! Comment s’est déroulée votre récente visite à [Your Clinic]? Répondez en donnant une note de 1 à 5, 5 étant la meilleure note. Votre avis nous intéresse !”

10. Mener des enquêtes et recueillir des avis

“Le principe de la preuve sociale. Il stipule que l’un des moyens que nous utilisons pour déterminer ce qui est correct est de découvrir ce que d’autres personnes pensent être correct”.

• Robert Cialdini, auteur de “Influence : La psychologie de la persuasion

Nous devons savoir ce que les gens pensent de notre entreprise pour leur fournir le meilleur service possible. Après tout, ce que les gens pensent aura un impact considérable sur le bouche-à-oreille, les références et les recommandations.

Les enquêtes et les évaluations sont deux des meilleurs moyens d’obtenir ce retour d’information.

L’intérêt des enquêtes est de pouvoir choisir les questions à poser. C’est particulièrement utile pour prendre des décisions éclairées qui vous feront avancer dans la bonne direction.

Vous pouvez demander aux gens de les remplir après une transaction ou contacter tous vos clients pour leur demander leur avis.

Les commentaires des patients constituent un autre excellent moyen d’obtenir un retour d’information.

Vous n’avez pas le même contrôle sur le type de réaction que vous obtiendrez, mais vous bénéficiez des avantages de la preuve sociale.

La preuve sociale est le fait que les patients potentiels décident en fonction de ce que disent les autres. C’est pourquoi les avis des patients sont un élément clé des sites d’achat et les témoignages sont souvent affichés sur les sites web des entreprises.

En encourageant les clients (satisfaits) à laisser des commentaires positifs sur des sites tels que Google et TrustPilot, vous permettez aux gens de choisir votre clinique plus facilement à l’avenir.

Les meilleurs outils d’enquête sur le retour d’information des clients

• HubSpot
• SurveyMonkey
• Formulaires Google
• TrustPilot

11. Automatiser les réservations et la programmation des clients

L’automatisation des réservations de clients est une mesure marketing intelligente qui améliore l’efficacité et l’expérience des patients. Il est très facile pour les clients de prendre des rendez-vous à tout moment et en tout lieu, sans avoir à respecter les horaires de bureau traditionnels.

Ce processus convivial accroît la satisfaction et la fidélité des clients et améliore l’ensemble des opérations de la clinique, en gérant le flux de patients, en optimisant les rendez-vous et en minimisant les désistements.

Conseils pour automatiser les réservations des clients

Utilisez un logiciel de gestion de cabinet : Procurez-vous un logiciel convivial pour votre site web qui permet aux clients de voir instantanément les heures disponibles et de confirmer les rendez-vous.

Envoyez des rappels automatiques : Mettez en place des rappels automatiques par courriel ou par texto pour aider les clients à se souvenir de leur rendez-vous, ce qui réduit les absences et facilite le fonctionnement de la clinique.

Synchronisation avec le calendrier de la clinique : Connectez votre système de réservation au calendrier de votre clinique pour éviter les doubles réservations et vous assurer que les clients ne peuvent réserver que pendant les heures disponibles.

Proposez des options en libre-service : Donnez aux clients la possibilité de gérer leurs rendez-vous en ligne – qu’il s’agisse d’un report, d’une annulation ou d’une confirmation – afin de les rendre plus pratiques et d’alléger votre charge de travail administratif.

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